Introdução
Bem-vindo à Navaro. Os presentes Termos e Condições Gerais estabelecem as regras e condições para a utilização do nosso website navaro.pt e para a compra dos nossos produtos. O nosso objetivo é tornar a sua experiência de compra fluida, transparente e fiável, respeitando os direitos dos consumidores neerlandeses, as regulamentações europeias vigentes e as disposições aplicáveis de proteção do consumidor. Ao aceder ao nosso website ou adquirir um produto, aceita os presentes termos. Por favor, leia-os atentamente, pois constituem a base da nossa relação consigo como cliente.
Secção 1 – Introdução
Os presentes Termos e Condições Gerais regulam a utilização do website da Navaro (navaro.pt) e a compra dos produtos oferecidos pela Navaro, gerida pela Altero Group B.V. Ao visitar o nosso website ou adquirir um produto, aceita os presentes termos. Se não concordar, convidamo-lo a não utilizar os nossos serviços. Todas as políticas são redigidas em conformidade com os direitos dos consumidores neerlandeses, as regulamentações europeias vigentes e as disposições imperativas aplicáveis de proteção do consumidor em Portugal.
Secção 2 – Elegibilidade
Para efetuar uma compra no nosso website, deve ser maior de idade segundo a lei aplicável ou ter o consentimento de um representante legal. Ao efetuar uma encomenda, confirma que as informações por si fornecidas são corretas e completas e que adquire os produtos exclusivamente para uso pessoal.
Secção 3 – Produtos
A nossa loja oferece produtos aos quais dedicamos especial atenção ao estilo, conforto e durabilidade. Esforçamo-nos por fornecer descrições precisas dos produtos, fotos e indicações de tamanhos. No entanto, devido a configurações de ecrã, propriedades dos tecidos ou variações de produção, podem ocorrer ligeiras diferenças de cor ou ajuste. Tais diferenças não constituem automaticamente um defeito do produto.
Secção 4 – Preços
Os preços são indicados em Euro (€). O montante total definitivo será apresentado no checkout antes de concluir a encomenda. Apesar de fazermos todos os esforços para apresentar os preços corretamente, podem ocorrer erros. Em caso de erro de preço na sua encomenda, contactá-lo-emos para que possa decidir se deseja prosseguir com o preço correto ou cancelar a encomenda.
Secção 5 – Encomendas e Aceitação
Ao efetuar uma encomenda, apresenta uma oferta de compra dos produtos selecionados. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for recebida. O contrato só se conclui quando aceitamos expressamente a sua encomenda ou enviamos a mercadoria. As encomendas podem ser recusadas ou canceladas em caso de problemas com o pagamento, disponibilidade de stock ou suspeita de atividade fraudulenta.
Secção 6 – Pagamentos
Aceitamos métodos de pagamento seguros disponíveis no checkout, como cartões de crédito/débito, PayPal e carteiras digitais. Ao fornecer os seus dados de pagamento, autoriza-nos a nós e aos nossos fornecedores de serviços de pagamento a processar a transação. Os pagamentos devem ser autorizados e recebidos com sucesso antes do envio de uma encomenda.
Secção 7 – Envio e Entrega
Oferecemos envio dentro das áreas de entrega indicadas no nosso website. O envio está atualmente disponível para clientes em Portugal. As encomendas são geralmente processadas num prazo de 1–2 dias úteis. A entrega ocorre normalmente num prazo de 5–10 dias úteis após o envio. Colaboramos com parceiros de envio fiáveis. Os prazos de entrega podem variar durante períodos de maior procura ou devido a atrasos imprevistos.
Secção 8 – Responsabilidade pela Entrega
Somos responsáveis pela sua encomenda até à entrega na morada por si indicada, salvo disposição legal em contrário. Os clientes devem assegurar que a morada de entrega é indicada correta e completamente no checkout. Em caso de atrasos ou problemas, iniciaremos uma investigação junto do transportador.
Secção 9 – Devoluções
Oferecemos um período de devolução de 30 dias. Os artigos devem ser devolvidos não usados, não lavados e na embalagem original com todas as etiquetas. As devoluções que não cumpram estas condições podem ser recusadas. Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução, salvo se o produto for defeituoso ou se tivermos enviado o artigo errado.
Secção 10 – Reembolsos
Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido. Os reembolsos são efetuados no método de pagamento original. Se o produto apresentar sinais de uso ou danos que excedam uma verificação normal, podemos reduzir o reembolso em conformidade.
Secção 11 – Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Se desejar um tamanho ou cor diferente, por favor efetue uma nova encomenda e devolva o artigo original para reembolso. Isto garante um processamento mais rápido e melhor disponibilidade.
Secção 12 – Produtos Defeituosos ou Errados
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, por favor informe-nos num prazo razoável após a entrega. Indique o número da encomenda e, se possível, anexe fotos do problema. Se for confirmado um defeito ou o envio de um artigo errado, providenciaremos, conforme a situação, a substituição, o reembolso ou outra solução adequada em conformidade com os seus direitos legais.
Secção 13 – Conta de Utilizador
Pode criar uma conta para guardar o histórico de encomendas e as suas preferências. É responsável por manter as suas credenciais de acesso seguras e confidenciais. Não somos responsáveis por atividades não autorizadas na sua conta, na medida em que sejam atribuíveis à divulgação ou proteção insuficiente das suas credenciais.
Secção 14 – Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos do website da Navaro, incluindo logótipos, imagens, textos e designs de produtos, são propriedade da Navaro ou licenciados a nós. Não é permitido copiar, reproduzir ou distribuir qualquer conteúdo sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Secção 15 – Promoções e Descontos
Pontualmente podemos oferecer promoções especiais ou códigos de desconto. Estas promoções podem ter condições específicas, como limites temporais ou restrições de produtos. Os descontos não são cumuláveis, salvo indicação expressa em contrário.
Secção 16 – Limitação de Responsabilidade
Na medida permitida pela lei aplicável, a Navaro não é responsável por danos indiretos ou consequenciais como perda de rendimento, perda de dados ou impossibilidade de utilização. Nada nos presentes termos exclui ou limita a responsabilidade quando tal limitação é proibida por lei. Na medida em que uma limitação de responsabilidade é admissível, a nossa responsabilidade está limitada ao preço de compra da encomenda em questão.
Secção 17 – Obrigações dos Clientes
Ao utilizar o nosso website, aceita não utilizar os nossos serviços de forma indevida, não fornecer informações falsas e não tentar comprometer a segurança ou funcionalidade do website. Compromete-se também a respeitar as disposições legais vigentes na utilização dos nossos serviços.
Secção 18 – Força Maior
Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimentos das nossas obrigações causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, greves, interrupções dos serviços de entrega ou disposições governamentais.
Secção 19 – Privacidade
Tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o RGPD e as leis neerlandesas de proteção de dados aplicáveis e, quando aplicável, as regulamentações de proteção de dados pertinentes em Portugal. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar os nossos serviços, consente na recolha e tratamento dos seus dados na medida aí descrita.
Secção 20 – Condições de Utilização Móvel
O serviço de mensagens móvel da Navaro (o "Serviço") é gerido pela Navaro ("Navaro", "nós", "nos" ou "nosso"). Ao utilizar o Serviço, aceita as presentes Condições de Utilização Móvel. Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o Serviço ou funcionalidades individuais a qualquer momento sem aviso prévio. Na medida permitida por lei, podemos alterar estas condições a qualquer momento. A sua utilização continuada do Serviço após a entrada em vigor de tais alterações constitui aceitação dos termos alterados.
Ao consentir com o serviço SMS/mensagens de texto da Navaro, aceita receber mensagens SMS/de texto recorrentes da Navaro ou em nome da Navaro através do seu operador de telecomunicações para o número por si fornecido. Estas mensagens podem incluir atualizações de encomendas, notificações, lembretes de carrinhos abandonados, promoções e outras informações de marketing. A frequência das mensagens pode variar. O consentimento não é condição para a compra.
Não cobramos custos pelo Serviço, no entanto podem aplicar-se as tarifas de mensagens e dados do seu operador de telecomunicações. Verifique o seu plano tarifário para mais informações.
O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para detetar quando adiciona produtos ao carrinho ou visita o nosso website sem concluir uma compra. Estas informações podem ser utilizadas para lhe enviar lembretes ou notificações SMS oportunas.
Pode parar de receber mensagens SMS a qualquer momento respondendo STOP ou utilizando o link de cancelamento numa mensagem. Para assistência responda HELP ou contacte-nos em info@navaro.pt.
Não vendemos nem partilhamos o seu consentimento SMS ou o seu estado de opt-in com terceiros para os seus fins de marketing. Partilhamos o seu número de telefone e informações de consentimento exclusivamente com os fornecedores de serviços necessários para a prestação do serviço SMS, incluindo plataformas como Klaviyo e operadores de telecomunicações.
Na medida permitida por lei, a Navaro não é responsável por mensagens atrasadas, mal direcionadas ou não entregues, nem por ações baseadas em informações fornecidas através do Serviço.
Para mais informações sobre como tratamos dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
Secção 21 – Lei Aplicável
Os presentes Termos e Condições Gerais, bem como todos os acordos separados ao abrigo dos quais prestamos serviços, estão sujeitos e devem ser interpretados segundo o direito dos Países Baixos. Os direitos imperativos dos consumidores que lhe assistem ao abrigo da lei do seu país de residência permanecem inalterados.
Secção 22 – Informações de Contacto
Para questões sobre os presentes Termos e Condições Gerais ou sobre a sua encomenda, contacte-nos:
Navaro (gerida pela Altero Group B.V.)
Kraanspoor 50
1033 SE, Amesterdão, Países Baixos
E-mail: info@navaro.pt
Telefone: +31 6 1693 8845